Постановлением Правительства Российской Федерации № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» определено, что основой независимой системы оценки качества работы учреждений является общественное мнение, которое формируется на основе обобщения и анализа мнения граждан-потребителей услуг, оценок общественных организаций, профессиональных сообществ, экспертов. В целях выявления общественного мнения в сентябре—октябре были проведены социологические опросы граждан-получателей социальных услуг в 45 учреждениях образования, здравоохранения, социального обслуживания, культуры, физической культуры и спорта.

В ходе мониторинга общественного мнения оценивались комфортность условий, доступность получения услуг, доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации, удовлетворенность качеством обслуживания.

Оценка услуги складывалась из следующих показателей: удовлетворенность условиями получения услуги, наличие/отсутствие очередей, удовлетворенность условиями ожидания. Среднеобластной уровень удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг в социальной сфере составил 84%.

По итогам проведенных опросов составлен рейтинг отраслей, а также предварительный рейтинг учреждений, оказывающих социальные услуги, по каждой сфере деятельности.

Общий рейтинг учреждений будет сформирован с учетом показателей, характеризующих эффективность деятельности организации и данных официальной статистики, представленных департаментами семьи, социальной и демографической политики, здравоохранения, образования и науки, культуры Брянской области, управления физической культуры и спорта Брянской области. По результатам рейтинга будут выработаны предложения по улучшению качества предоставления социальных услуг.